常見問題 (FAQ)

1. 關於訂單

Q：我已經下單，但沒有收到確認信，怎麼辦？
A：可能是訂單未正確完成，或是您輸入的電子郵件地址有誤。請先確認您的垃圾郵件資料夾，有時候我們的信件會被自動歸類到那裡。如果仍然找不到，請直接與我們聯繫。

Q：可以把多筆訂單合併成一個寄送嗎？
A：很抱歉，我們目前不提供訂單合併服務。每筆訂單會分開處理與出貨。

2. 關於付款

Q：有哪些付款方式？
A：我們接受多種付款方式，包括信用卡、Amazon Pay、Google Pay、Apple Pay、LINE Pay、PayPay、Merpay、樂天 Pay、PayPal、Paidy、au Pay、d 払等。

Q：下單後可以更改付款方式嗎？
A：一旦訂單成立，付款方式將無法更改。請在結帳前確認好付款方式。

3. 關於配送

Q：商品什麼時候會送達？
A：配送時間會依照目的地不同而有所差異。日本境內通常為 出貨後 1–3 個工作天；海外訂單則依區域不同。
請參閱我們的 [Shipping & Delivery Information／關於出貨&運費] 頁面以了解詳細資訊。

Q：商品什麼時候會出貨？
A：一般情況下，會在 付款確認後 5 個工作天內出貨（預購商品或指定日期商品除外）。

Q：商品一直沒有送達，怎麼辦？
A：通常會在 付款確認後 5 個工作天內出貨，日本境內約需 1–3 個工作天送達。請先確認是否有收到「出貨完成通知信」，並使用信中附上的追蹤編號查詢配送狀態。若仍有問題，請攜帶訂單編號透過聯絡表單與我們聯繫。

4. 關於訂單取消與修改

Q：下單後可以修改訂單嗎？
A：很抱歉，訂單一旦成立，無法接受任何修改。請下單前務必確認。

Q：可以取消、退貨或換貨嗎？
A：訂單成立後，因個人因素所提出的取消、退貨或換貨，我們一律不受理。

Q：可以更改收貨日期或時間嗎？
A：請透過聯絡表單告知您的訂單編號、姓名及需求。我們會盡力協助，但若配送時間已迫近，可能無法更改，敬請理解。

5. 關於網站使用

Q：要怎麼搜尋商品？
A：您可以使用網站上的搜尋欄，輸入關鍵字快速找到商品。

6. 關於安全性（SSL）

我們的網站採用 SSL（Secure Sockets Layer）加密技術，在您輸入信用卡資訊或會員註冊時，確保您的個人資料受到保護。
當 SSL 加密啟用時，您的瀏覽器視窗角落會出現「鎖頭」標誌。

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